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Atelier : optimiser sa fiche Google My Business

25 Juin 2024 | Communication digitale

Cette synthèse fait suite aux 2 ateliers sur Google My Business, organisé par le Réseau Initiative Pays d’Arles, que nous avons animé. Si vous n’avez pas suivi cet atelier pas de panique ! On vous récapitule tout.

Accès à Google My Business

 

Pour accéder à votre profil Google My Business, utilisez le lien suivant : Google My Business.

Localisation des fiches sur Google

 

Votre fiche Google My Business peut apparaître dans les résultats lorsque les utilisateurs effectuent des recherches locales. Elle est visible sur diverses plateformes de Google, augmentant ainsi la visibilité de votre entreprise.

Les trois principaux endroits où votre fiche peut apparaître, que ce soit sur ordinateur ou mobile, sont :

  1. La recherche Google : dans le pack local, qui est une section affichant les trois premiers résultats de recherche locale.
  2. Google Maps : permet aux utilisateurs de découvrir et de naviguer vers des établissements locaux.
  3. Google Assistant : offre des réponses et des informations via la recherche vocale.

Critères de classement de Google

 

Google détermine la visibilité de votre fiche en utilisant son algorithme qui prend en compte :

 

  • La pertinence : correspondance entre votre fiche et les termes de recherche de l’utilisateur.
  • La distance : proximité de l’établissement par rapport à la localisation entrée par l’utilisateur. Si aucun lieu n’est spécifié, Google utilise la localisation géographique estimée de l’utilisateur.
  • La proéminence : réputation de votre établissement basée sur des informations internet comme les articles, les liens, et les annuaires. Les avis clients, notamment le nombre d’avis et les notes, jouent également un rôle significatif.

Utilisation de Google My Business

 

Tous les propriétaires ou gestionnaires d’établissements physiques peuvent utiliser Google My Business pour gérer leur présence en ligne. Ce service est adapté pour divers types d’entreprises comme les restaurants, les boutiques, les agences immobilières, etc. Les entreprises offrant des services de livraison à domicile peuvent aussi s’inscrire, mais celles opérant uniquement en ligne ne sont pas éligibles.

Modification des informations sur Google My Business

 

Le propriétaire ou l’administrateur de la fiche a la possibilité de modifier les informations. Google peut également apporter des modifications en s’appuyant sur diverses sources.

Les utilisateurs peuvent proposer des modifications qui, après vérification par Google, peuvent être appliquées à votre fiche.

Bon à savoir !

Sachez que si un internaute suggère une modification et que Google l’approuve ensuite, elle sera publiée par défaut sur votre fiche d’établissement ! En tant qu’administrateur ou propriétaire de votre fiche d’établissement, vous devez donc être réactif et vigilant.

Optimiser votre fiche pour apparaître en premier

 

Les établissements avec des fiches bien complétées sont plus susceptibles de figurer en tête des résultats de recherche locale. Voici comment optimiser votre fiche :

 

  • Renseignements complets : Assurez-vous que les informations sont exhaustives et exactes, cohérentes avec celles sur votre site web.
  • Mises à jour régulières : Mettez à jour votre fiche pour refléter les changements comme les horaires spéciaux, les jours fériés, ou les fermetures exceptionnelles.
  • Personnalisation de la description : Utilisez une description attrayante qui reflète votre entreprise, en incluant des mots-clés stratégiques.
  • Catégories appropriées : Sélectionnez une catégorie principale qui décrit au mieux votre activité et ajoutez des catégories secondaires si cela est pertinent.
  • Utilisation des attributs : Décrivez les spécificités de votre entreprise grâce aux attributs disponibles, comme l’accès Wi-Fi ou la livraison.
  • Ajout de photos récentes : Les photos doivent être actuelles et montrer clairement ce que votre entreprise offre.
  • Encouragement des avis : Les avis favorisent la visibilité et la crédibilité ; encouragez vos clients à laisser des commentaires positifs.
    Petite astuce : créez une affichette avec le QR Code permettant à vos clients de laisser directement un avis. Le site https://goqr.me/ vous permet de créer gratuitement le QR Code basé sur le lien personnalisé fourni par Google.

Gestion des avis

 

  • Avis positifs : Répondez avec gratitude aux avis positifs pour montrer votre engagement envers la satisfaction client.
  • Avis négatifs : Prenez le temps de répondre de manière constructive aux avis négatifs. Si possible, contactez le client pour résoudre le problème et potentiellement transformer un avis négatif en positif.
  • Faux avis : En cas de suspicion de faux avis, répondez poliment en demandant plus d’informations et n’hésitez pas à contacter la plateforme Google pour leur demander la suppression de l’avis.

Cette approche globale aidera à optimiser votre présence sur Google My Business, augmentant ainsi la probabilité d’attirer plus de clients locaux et d’améliorer votre visibilité en ligne.

Voici quelques étapes supplémentaires et des conseils pour optimiser efficacement votre fiche Google My Business :

Utilisation des Google Posts

 

  • Promotion via les actualités : Utilisez les actus Google pour mettre en avant des événements, des promotions ou des actualités. Cela permet de garder votre fiche active et engageante, en offrant du contenu frais aux clients potentiels.

 

Activation de la messagerie

 

  • Communication directe : Activez la messagerie dans Google My Business pour permettre aux clients de vous contacter directement via la plateforme. Assurez-vous de répondre rapidement pour maintenir un haut niveau de service client.

 

Réponse aux questions

 

  • Engagement et visibilité : Soyez proactif en répondant aux questions posées sur votre fiche Google My Business. Cela montre non seulement un bon niveau de service client mais peut aussi aider à clarifier des informations pour d’autres clients potentiels.

 

Analyse des performances

 

  • Suivi et adaptation : Utilisez les outils d’analyse de Google My Business pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre fiche. Analysez les tendances et ajustez vos informations et stratégies en conséquence pour maximiser l’impact.

Engagement continu

 

  • Mise à jour des photos : Gardez votre fiche visuellement attrayante et à jour avec des photos de haute qualité de votre entreprise, produits, et événements spéciaux. Les fiches avec des images récentes tendent à engager plus d’utilisateurs.
  • Demande d’avis : Incitez vos clients à laisser des avis après une visite ou un achat. Des avis fréquents et récents peuvent améliorer le classement de votre fiche et attirer plus de clients.

Bon à savoir !

Vous pouvez ajouter votre fiche Google my Business dans vos liens en bio de vos réseaux sociaux (TikTok, Instagram etc…).

Pour n’avoir qu’un seul lien, il vous est possible de créer un « link in bio» gratuit avec Canva ! Vos urls seront ainsi regroupée dans un « mini-site » avec des illustrations originales et votre charte graphique.

 

Pour finir

 

En suivant ces conseils et en maintenant une fiche Google My Business riche et à jour, vous maximisez vos chances d’apparaître en haut des recherches locales, ce qui peut significativement accroître la visibilité de votre entreprise et attirer plus de trafic vers votre établissement ou site web.

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